Términos de Uso

Última actualización: 2026-06-09 · Versión preliminar en revisión jurídica. Los términos definitivos se publicarán antes del lanzamiento público.

Estos Términos de Uso regulan la relación entre usted y Movisim, inscrita en el CNPJ 41.004.794/0001-49, con domicilio en Palmas - TO ("Movisim", "nosotros"), en el uso del sitio y de los servicios ofrecidos. Al comprar o usar nuestros servicios, usted acepta estos términos. Léalos con atención.

1. El servicio

Movisim revende, en Brasil, planes de datos móviles internacionales (eSIM) provistos por un socio de conectividad global. Actuamos como intermediaria digital entre usted y la red del socio.

• El servicio es de solo datos: no incluye voz ni SMS.
• Cobertura disponible en más de 200 destinos, sujeta a las redes socias de cada país.
• Precios en reales (BRL), pago mediante Pix o tarjeta, con nota fiscal emitida.
• El eSIM es un chip digital: no se envía nada físicamente.

2. Compatibilidad del dispositivo

El eSIM solo funciona en equipos compatibles y desbloqueados para operadoras. Antes de finalizar la compra, usted debe confirmar la compatibilidad de su equipo en la verificación obligatoria del checkout.

La responsabilidad de verificar la compatibilidad es suya. Si el equipo es incompatible o está bloqueado, usted sigue protegido por el derecho de arrepentimiento (sección 5) mientras el eSIM no haya sido instalado/activado.

3. Precios, pago y nota fiscal

• Los precios exhibidos en el checkout están en reales e incluyen los tributos aplicables (ISS).
• Aceptamos Pix y tarjeta de crédito. No almacenamos los datos de su tarjeta. El procesamiento lo realiza un proveedor de pago.
• La nota fiscal de servicio se emite y se pone a disposición tras la confirmación del pago.

4. Entrega y activación

• Tras la confirmación del pago, enviamos el QR Code de instalación por WhatsApp y correo electrónico.
• La instalación puede hacerse antes del viaje; la activación la controla usted, en el momento en que decida empezar a usar los datos.
• Ponemos a disposición guías de instalación en portugués para los principales equipos.

5. Derecho de arrepentimiento y reembolso

Conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor (ley brasileña), usted puede desistir de la compra en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos a partir de la contratación, con reembolso íntegro, siempre que el eSIM aún no haya sido instalado/activado.

• Para eSIM no activados, ofrecemos reembolso self-service automático en hasta 48 horas tras la compra, como camino más rápido dentro de ese derecho.
• Tras la activación/instalación, el eSIM pasa a ser un servicio digital efectivamente provisto y consumido, por lo que no cabe reembolso por arrepentimiento a partir de ese momento, salvo fallas comprobadas del servicio.
• En caso de falla del servicio atribuible a nosotros o al socio, evalúe el reembolso o la reejecución del servicio contactando al soporte.

6. Suscripciones con renovación automática

Algunos planes se ofrecen como suscripción con renovación automática (ciclos de 90 o 180 días):

• La recurrencia, el valor y la periodicidad se informan de forma clara en el checkout antes de la contratación.
• En caso de falla de cobro, hacemos hasta 3 intentos en 7 días; si la falla persiste, la suscripción se pausa por 30 días y, después, se cancela.
• Usted puede cancelar en cualquier momento desde el panel (self-service), sin multa. La cancelación pone fin a las renovaciones futuras; el ciclo ya pagado sigue hasta el final.

7. Uso prohibido

Usted acepta no: revender o redistribuir el servicio sin autorización; usar el servicio para fines ilícitos; defraudar pagos o códigos de agencia; o violar los términos de las redes socias.

8. Limitación de responsabilidad

La disponibilidad y la calidad de la conexión dependen de las redes móviles socias de cada lugar y están fuera de nuestro control directo. No garantizamos cobertura ininterrumpida en todas las localidades.

En la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, y salvo los derechos del consumidor previstos en la ley, nuestra responsabilidad por eventuales daños se limita al valor efectivamente pagado por el eSIM en cuestión.

9. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad y en la página sobre sus derechos bajo la LGPD.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La fecha de "última actualización" en la parte superior indica la versión vigente. Los cambios relevantes se comunicarán por los canales registrados.

11. Ley aplicable y foro

Estos términos se rigen por la legislación brasileña. Para dirimir controversias, se elige el foro del domicilio del consumidor, conforme al Código de Defensa del Consumidor (Brasil).

12. Contacto

¿Dudas sobre estos términos? Escríbanos a contato@movisim.com.

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